Widerruf, Rückgabe und Umtausch

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen (Widerrufsrecht gemäß Richtlinie 2011/83/EU sowie §§ 312g, 355 BGB). Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – Cvetita Herbal EOOD, Bulgarien, Burgas 8000, Graf-Ignatiev-Str. Nr. 17, E-Mail office@cvetitaherbal.com, Telefon +359 988 393 509 – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

• An: Cvetita Herbal EOOD, Bulgarien, Burgas 8000, Graf-Ignatiev-Str. Nr. 17, E-Mail: office@cvetitaherbal.com
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
• Bestellt am (*) / erhalten am (*):
• Bestellnummer:
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts bei versiegelten Gesundheits-/Hygieneartikeln

Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Art. 16 Buchst. e der Richtlinie 2011/83/EU, in Deutschland umgesetzt in § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Da es sich bei unseren Produkten um versiegelte Nahrungsergänzungsmittel handelt, entfällt das gesetzliche Widerrufsrecht, sobald das Siegel/der Cellophan-Verschluss nach der Lieferung geöffnet bzw. entfernt wurde. Solange die Versiegelung unversehrt ist, bleibt Ihr Widerrufsrecht bestehen.

Über dieses gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir Ihnen freiwillig die nachstehend beschriebenen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten an. Die dort genannten Bedingungen (ungeöffnete, versiegelte Ware) betreffen ausschließlich diese freiwilligen Rückgaben bzw. den o. g. gesetzlichen Ausschlusstatbestand und schränken Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bei noch versiegelter Ware nicht ein.

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Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch (freiwillige Rückgabe / praktisches Verfahren)

Ein in unserem Online-Shop gekauftes Produkt kann innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern der handelsübliche Zustand gewahrt ist und das Produkt vollständig mit unversehrtem Karton vorliegt. Bei Produkten mit Garantie gilt das in den Garantiebedingungen beschriebene Verfahren. Um die Rückgabe/den Umtausch durchzuführen, rufen Sie uns bitte unter +359 988 393 509 an; wir geben Ihnen dann Anweisungen für die Rücksendung. Die Transportkosten der Rücksendung trägt der Käufer. Die Rücksendung des Produkts erfolgt unter folgenden Bedingungen:

1) Das Produkt muss unbenutzt und ungeöffnet sein, ohne jegliche äußeren Gebrauchsspuren.

2) Die Unversehrtheit des Produkts darf nicht beeinträchtigt sein – es muss in dem Zustand zurückgesandt werden, in dem es empfangen wurde.

3) Die Verpackung darf nicht beschädigt sein (zerknittert, verschmutzt, zerrissen, mit Klebeband beklebt).

4) Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Kratzer oder Stöße am Produkt vorhanden sein.

5) Es dürfen keine mitgelieferten Zubehörteile fehlen.

Bitte geben Sie zwingend Namen, Bestellnummer und Bankverbindung für die Überweisung des Betrags an.
Werden die oben genannten Bedingungen nicht eingehalten, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

Bedingungen für Rückgabe/Reklamation einer gekauften Ware

Die Rückgabefrist beträgt 14 (vierzehn) Tage ab dem Datum des Erhalts der Ware. Der Rücksendung ist neben dem Rückgabeformular auch der Kaufnachweis beizulegen (Kurierbeleg oder Ausdruck von der Website des Händlers). Zwingende Voraussetzung ist, dass die gekauften Produkte sich in einwandfreiem handelsüblichen Zustand befinden, ohne beschädigte Verpackung, UNBENUTZT und ohne Öffnen des Cellophans oder Beschädigung des Kartons, was als Beeinträchtigung der Verpackungsunversehrtheit gilt.

Die Ware kann per Kurier an das Büro des Unternehmens zurückgesandt werden. Die Transportkosten trägt der Kunde und werden nicht erstattet. Sendungen per Nachnahme werden nicht angenommen. Nach Erhalt der zurückgesandten Ware und deren Prüfung (worüber Sie per E-Mail oder Telefon informiert werden) wird der Wert (ohne Transportkosten) dem Kunden auf ein Bankkonto innerhalb von 14 Werktagen erstattet. Ware, deren Rückgabe/Reklamation nicht angenommen werden kann (z. B. nach Fristablauf, ohne Beleg, geöffnet usw.), wird auf Kosten des Kunden zurückgesandt.

Falls der Kunde aus irgendeinem Grund ein anderes als das gewünschte Produkt angegeben hat und den Fehler bis zum Versand nicht bemerkt hat, kann er sich an das Büro des Unternehmens wenden, um eine Lösung zu finden. Jeder Fall wird individuell geprüft. Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts und den Versand des neu bestellten trägt der Kunde. Ist die neue Bestellung teurer, wird die Differenz nachgezahlt.

Reklamiert werden kann jede Ware, die nicht der vom Kunden bestellten entspricht. Der Kunde kann sie bereits bei Erhalt vom Kurier ablehnen. Bei offensichtlicher Abweichung der erhaltenen von der bestellten Ware kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter der Telefonnummer +359 988 393 509. Bei Feststellung eines solchen Fehlers sendet der Kunde das Produkt auf Kosten des Anbieters zurück, und ihm wird das korrekte Produkt zugesandt.

Nicht reklamiert werden kann Ware, für die der Kunde zuvor auf eine Abweichung oder einen Mangel hingewiesen wurde, sowie Ware, deren Abweichung auf vom Kunden bereitgestellten Materialien beruht. Ist die Ware bei Erhalt mit beschädigter oder aufgerissener Verpackung versehen, wird die Reklamation nur in Anwesenheit des Kuriers unmittelbar bei Erhalt anerkannt. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend telefonisch oder reklamieren Sie beim Kurier.

Reklamationen wegen mechanischer Schäden, die während des Transports entstanden sind, werden nur auf Grundlage eines im Beisein des Kuriers erstellten Schadensprotokolls bearbeitet. Bei sichtbarer Beschädigung der Sendung im Moment der Übergabe wird (in zwei gleichlautenden Exemplaren) ein Feststellungsprotokoll erstellt, in dem der festgestellte Zustand der Sendung und ihrer Verpackung beschrieben wird.

Bearbeitung von Rückgabe/Reklamation

Ein geöffnetes und bereits verwendetes Produkt kann nicht zurückgegeben oder reklamiert werden (vorbehaltlich der oben dargestellten zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere des Widerrufsrechts bei noch versiegelter Ware sowie der gesetzlichen Gewährleistung bei Mängeln).

Für außergerichtliche Streitbeilegung steht die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle zur Verfügung: Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V., Straßburger Str. 8, 77694 Kehl, www.verbraucher-schlichter.de.